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Die Empathische Kommunikation wurde in den 60er Jahren von dem US-amerikanischen Psychologen Dr. Marshall B. Rosenberg unter dem Namen "Gewaltfreie Kommunikation" (GFK) entwickelt.
Ihr Ziel ist es, einen empathischen Verständigungsprozess zu ermöglichen, bei dem die Bedürfnisse aller Beteiligten identifiziert, berücksichtigt, und idealerweise erfüllt werden.
Die GFK regt uns an, Verhaltensweisen wie Verteidigung, Rückzug und Angriff zu ersetzen durch Empathie, Aufrichtigkeit und Wertschätzung.
Eine Umgebung, die frei ist von negativem Stress und Angst, fördert Wachstum und Entwicklung.
Die GFK, ihre Ziele, Haltung und Methode, sind für uns ein wesentliches Mittel, um in unserem systemische Unternehmen ein solches Terrain zu erschaffen.
Alle, die bei Naradoo mitwirken wollen, treffen ein vertrauensvolles Umfeld an und können es mitgestalten.
In der Empathischen Kommunikation (GFK) wird davon ausgegangen, dass der befriedigendste Grund zu handeln darin liegt, das Leben zu bereichern, und nicht aus Angst, Schuld oder Scham etwas zu tun.
Die GFK geht von der Annahme aus, dass alle Menschen danach streben, ihre Bedürfnisse erfüllt zu sehen.
In der GFK nimmt man an, dass Bedürfnisse ihren Grund haben. Sie werden nicht bewertet.
Laut GFK sind Menschen soziale Wesen und sehnen sich nach wertschätzender Verbindung und Mitgefühl.
Mit Hilfe der GFK läßt sich lernen, in der Gesprächssituation verantwortlich mit den eigenen Gefühlen umzugehen und gemeinsam zu konstruktiven Lösungen zu kommen, die die Bedürfnisse aller Beteiligten möglichst optimal berücksichtigen.
Das Ziel der Empathischen Kommunikation ist es, mit sich selbst und anderen in eine aufrichtige Verbindung zu kommen. In aufrichtiger und wertschätzender Verbindung mit sich selbst zu sein, macht es möglich, eigene Bedürfnisse klar zu benennen, ohne den anderen Menschen zu beurteilen oder zu verurteilen. Die Empathische Kommunikation unterstützt uns dabei, Lösungen zu finden, die auf gegenseitiger Rücksichtnahme, Respekt und Konsens basieren. Mit ihr ist es möglich, auch unter schwierigen Bedingungen empathisch zu bleiben.
In der GFK gehen wir davon aus, dass alles menschliche Handeln geleitet ist von dem Bestreben, sich die eigenen Bedürfnisse zu erfüllen, etwa nach Sicherheit, Wertschätzung, Autonomie... Diese Bedürfnisse sind universell. Wir haben sie alle. Sie sind nicht zu verwechseln mit Wünschen oder Strategien. Während Konflikte, Urteile, Vorwürfe und Schuldzuweisungen Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse sind, weisen Freude, Erleichterung und Zufriedenheit auf erfüllte Bedürfnisse hin.
Ob unsere Bedürfnisse erfüllt sind oder nicht, signalisieren uns unsere Gefühle. Die Empathische Kommunikation regt uns dazu an, die eigenen Bedürfnisse zu identifizieren. Mit der Frage "Was brauche ich im Hier und Jetzt?" kommen wir unseren Bedürfnissen auf die Spur. Der Verständigungsprozess mit anderen Menschen, z.B. in einer konfliktgeladenen Situation, wird erheblich erleichtert und effizienter, wenn wir die von uns identifizierten Bedürfnisse dann auch äußern.
Empathische Kommunikation ist nicht einfach nur eine Methode oder ein Modell. Vielmehr beschreibt sie eine Haltung, durch die wir sowohl die eigenen als auch die Bedürfnisse des Gegenübers berücksichtigen können. Methodisch empfiehlt M. Rosenberg vier Schritte, um uns so auszudrücken, dass wir verstanden werden und dabei die Beziehung zu einander stärken: 1. Beobachtung: Was nehme ich mit meinen Sinneskanälen wahr? Was genau sehe oder höre ich? 2. Gefühl: Was löst das Gesehene oder Gehörte an Gefühlen bei mir aus? 3. Bedürfnis: Welches Bedürfnis bei mir ist dadurch erfüllt oder unerfüllt? 4. Bitte: Wenn ein Bedürfnis unerfüllt ist, worum könnte ich den anderen bitten, damit es möglicherweise erfüllt wird?Die Anwendung dieser vier Schritte ermöglicht es uns, in eine nach Verständigung suchende Haltung zu kommen.
Ein wesentlicher Aspekt unserer Unternehmenskultur ist die Empathische Kommunikation (GFK). Wir schaffen uns mit ihr einen Weg, uns selbst und dem anderen mit Respekt und Aufrichtigkeit zu begegnen - nicht nur dann, wenn alles gut läuft, sondern auch und gerade in herausfordernden Situationen. Unsere Mitarbeiter bekommen eine Einführung in das Modell der Empathischen Kommunikation sowie regelmäßige Vertiefungen. Auch unsere Teammeetings finden in der Haltung der GFK statt.
Damit wir dieses Modell auch umsetzen können, verfeinern wir bei Naradoo regelmäßig unsere Fähigkeiten der:
• Selbstempathie, der Fähigkeit, uns in uns selbst einzufühlen; - wahrzunehmen, was wir gerade fühlen, brauchen und wollen.
• Aufrichtigkeit, der Fähigkeit, uns den anderen gegenüber aufrichtig und klar mitzuteilen, ohne zu beurteilen.
• Empathie, der Fähigkeit, präsent zu sein und uns in andere Menschen einzufühlen.
Dafür investieren wir bei Naradoo Zeit. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass wir mit GFK klar kommunizieren können, und erwarten, dass klare Kommunikation uns die bestmögliche Zusammenarbeit und ebensolche Arbeitsergebnisse erreichen läßt.Was wir bereits erleben ist, dass uns die GFK ermöglicht, einander aufrichtige Rückmeldungen zu geben. Wir sehen ab von Lob, Tadel oder Bewertungen, sondern teilen dem anderen mit, was von dem, was er gesagt oder getan hat, uns oder das Unternehmen auf welche Art bereichert. Auf diese Art und Weise Rückmeldungen zu geben, ermöglicht, dass diese angenommen werden können, und zwar als Beitrag zur eigenen Entwicklung wie auch zu der des Unternehmens. Wir praktizieren das in regelmäßigen Feedback-Runden.GFK unterstützt Entscheidungsfindungen und führt zu Lösungen , die von den Beteiligten einvernehmlich getragen werden. Das wiederum erlaubt reibungslosere Arbeitsabläufe. GFK wird damit zu einem tragenden Element des Systemischen Unternehmens.